Video · 0:40
İşini sevenler için
Workpro kimler için: üretenler, satanlar, depoyu yönetenler, yola çıkanlar, sahada çalışanlar, rakamları tutanlar ve ekibini büyütenler.
Teknik servis
Arıza kaydı, atama, sahadaki iş, müşteri imzası ve fatura tek kayıtta. Teknisyen yalnız kendine atanan işi görür; hangi adımın zorunlu olduğuna siz karar verirsiniz.
- Kabulden faturaya tek kayıt
- Teknisyen yalnız kendi işini görür
- Her özellik ayardan açılır
- Hedefi geçen iş
- Süreyi aşan kayıt ve kimde olduğu
- Teknisyen yükü
- Açık, bugün, geciken
- Fatura bekleyen
- Bitmiş ama faturalanmamış iş
- Bakımı yaklaşan
- 30 gün içinde bakımı gelen cihaz
Bir kayıt, bütün servis
Kabul bilgisi, atama, kullanılan parça, kontrol listesi, fotoğraf, imza ve fatura aynı servis kaydında durur; kim neyi ne zaman yaptıysa zaman çizelgesinde görünür.
Servis kaydı
Arıza, kurulum, bakım, keşif, iade / değişim; atölyede, yerinde ya da uzaktan. Öncelik, kategori ve bildirim kanalıyla.
Planlama tahtası
Haftalık tahtada satırlar teknisyen, sütunlar gün. Havuzdaki işi bir güne sürükleyin; saat sorulur, randevu kayda yazılır.
Personele atama
Sorumlu teknisyen ve yardımcı ekip. Yalnız “Teknik servis personeli” işaretli personel atanır; giriş hesabı olana zil bildirimi gider.
Kontrol listesi
Kategoriye bağlı maddeler kayda kopyalanır; her madde tamam, sorun ya da uygulanmadı diye işaretlenir, sorunluya not düşülür.
Malzeme ve işçilik
Malzeme, işçilik, hizmet ve masraf kalemleri. Ücretli olanlar faturaya, garanti kapsamındaki malzeme stok çıkışına gider.
Hedef süre
Önceliğe ya da kategoriye göre hedef çözüm süresi. Kalan ya da geçen süre kayıtta, listede ve panoda görünür.
Telefondan kayda
Talep telefonla, e-postayla, WhatsApp'tan ya da yerinde gelir; kanalı kayıtta durur. Müşteri cari kartından seçilir, carisi olmayan müşteri için iletişim kişisi yazılır. Cihaz envanterden seçilir ya da kabul sırasında açılır; garanti durumu cihazdan gelir.
Kategori seçilince öncelik ve hedef çözüm süresi kendiliğinden dolar. Teknisyen boş bırakılırsa iş havuza düşer, planlamada sırasını bekler.
- Atölye kabulünde cihazın durumu ve teslim alınan aksesuarlar
- Alt kategoride boş kalan öncelik ve süre ana kategoriden gelir
- Servis numarası kendi ön ekinizle: SRV-2026-00001
Teknisyen yalnız kendi işini görür
Yalnız saha yetkisi olan kullanıcı, Servis Kayıtları'nda sorumlusu ya da ekibinde olduğu işleri görür; başka bir kaydın adresini yazsa da kayıt açılmaz. Fiyatları görüp görmeyeceği, malzeme ekleyip ekleyemeyeceği ayardan seçilir.
İş personele atanır, kullanıcıya değil. Personel kartında “Teknik servis personeli” işareti ve giriş hesabı vardır; hesabı olmayan personele de iş atanır, yalnız bildirim gitmez.
- Yola çık, işe başla, parça bekliyor, müşteri onayına sun, tamamla
- İmza ekranda parmakla, kalemle ya da fareyle atılır
- Telefonun tarayıcısından fotoğraf eklerken kamera açılır
İş bitince imza, rapor, fatura
Tamamlarken yapılan işlemler, sonuç nedeni ve teslim alan yazılır; ayar açıksa müşteri 1–5 puan verir. Kontrol listesi, imza ya da fotoğraf zorunluysa eksik iş tamamlanmaz.
Ücretli kalemlerden tek hareketle taslak satış faturası açılır; fatura ekranında gözden geçirip onaylayınca malzeme stoktan düşer. Servis raporu kayda en uygun şablonla basılır.
- Garantili ve bakım sözleşmeli işin kalemleri faturaya girmez
- Müşteriye takip bağlantısı: kopyalayın ya da WhatsApp ile gönderin
- Bakım işi bitince cihazın sonraki bakım tarihi ilerler
Kabulden kapanışa
Kayıt şu durumlardan geçer: Açık, Planlandı, Yolda, İşlemde, Parça bekleniyor, Müşteri onayı bekleniyor, Tamamlandı, Kapandı, İptal. Her geçiş yapanın adıyla zaman çizelgesine yazılır.
Kabul
Talep telefonla, e-postayla, WhatsApp'tan ya da yerinde gelir. Cihaz envanterden seçilir; öncelik ve hedef süre kategoriden dolar.
Atama
İş havuza düşer ya da planlama tahtasında bir teknisyenin gününe sürüklenir. Teknisyenin zili çalar.
Saha
Yola çık, işe başla, parça bekliyor: her adım zaman çizelgesine yazılır. Kontrol listesi, fotoğraf ve imza aynı kayıtta.
Kapanış
Sonuç ve memnuniyet girilir. Ücretli kalemlerden taslak fatura açılır, servis raporu basılır.
Envanter: müşterinin cihazları
Servis yapılan her cihazın kartı, garantisi, bakım takvimi ve geçmişi. Kabinin içindeki sunucu, sunucunun içindeki disk de ayrı bir kayıt olabilir.
Cihaz kartı
Ad, marka, model, seri no, bağlı ürün kartı, kurulum tarihi ve bulunduğu adres. Kart müşterinin cari kartına bağlıdır.
Garanti
Garanti bitiş tarihi kartta durur; servis kaydı açılırken garanti durumu cihazdan gelir. Envanterde “Garantide” görünümü vardır.
Periyodik bakım
Bakım periyodu gün olarak girilir. Bakım işi tamamlanınca son ve sonraki bakım tarihi kendiliğinden ilerler; bakımı yaklaşanlar panoda.
QR etiket
Cihaz kartından etiket yazdırılır: QR kodu, etiket kodu, cihaz adı ve seri no. Etiket cihazın üstüne yapıştırılır.
Cihaz içinde cihaz
Sunucu kabini › sunucu › disk gibi iç içe cihazlar, yuva ve konumuyla. Envanter listesi ağaç gibi açılıp kapanır.
Montaj geçmişi
Takıldı, söküldü, taşındı, değiştirildi: her olay tarihiyle durur. Kabinin servis geçmişinde içindeki cihazların servisleri de görünür.
| Cihaz | Bulunduğu yer | Son olay |
|---|---|---|
| Kabin A | Müşterinin sistem odası | — |
| ↳ SRV-01 sunucu | Kabin A · U12-U14 | Takıldı |
| ↳ Disk 2 | SRV-01 · Yuva 2 | Değiştirildi |
| ↳ Ağ anahtarı | Kabin A · U40 | Taşındı |
Örnek. Cihaz içinde cihaz ayarla açılır; kapalıyken envanter düz listedir. Derinlik sınırı yoktur.
Servis raporu kendi şablonunuzla
Varsayılan rapor hazır gelir. İsterseniz kategori ya da alt kategori başına ayrı bir şablon tasarlarsınız; kayıt yazdırılırken uyan şablon kendiliğinden önerilir.
Bölümlü düzen
Başlık, müşteri, cihaz, servis bilgileri, bildirilen arıza, yapılan işlemler, malzeme ve işçilik, kontrol listesi, fotoğraflar, serbest metin, onay ve imza, alt bilgi. Bölümler sürüklenir, açılıp kapatılır.
Tema ve logo
Rapor rengi, yazı tipi ve boyutu, kenar boşluğu; şirket logosu ya da rapora özel logo. Fiyat sütunları ve toplamlar ayrı ayrı gizlenebilir.
HTML ve önizleme
İleri düzenleme için HTML kipi ve yer tutucular ({{Musteri.Unvan}}, {{Servis.No}} gibi). Önizleme gerçek bir servis kaydıyla ya da örnek veriyle.
| Sıra | Şablonun bağlı olduğu | Ne zaman basılır |
|---|---|---|
| 1 | Alt kategori | Kayıt o alt kategorideyse; örnek: Klima › Montaj |
| 2 | Ana kategori | Kayıt o kategoride ya da alt kırılımlarından birindeyse |
| 3 | Servis türü | Arıza, kurulum, bakım, keşif ya da iade / değişim |
| 4 | Genel şablon | Kategorisi ve türü boş bırakılan şablon |
| 5 | Hazır rapor | Hiç şablon yoksa ya da kayda uyan şablon yoksa |
Kayıt yazdırılırken kapsamı en dar uyan etkin şablon önerilir. Teknisyen fiyat görmüyorsa bastığı raporda tutar yer almaz.
Hangi adım zorunlu, siz seçersiniz
Her özelliğin ayrı bir aç / kapa anahtarı var. Basit bir atölye imzasız çalışır; bakım sözleşmeli bir firma kontrol listesini ve imzayı zorunlu tutar.
| Ayar | Ne yapar | Başlangıçta |
|---|---|---|
| İş akışı | ||
| Müşteri onayı | Fiyat için “müşteri onayı bekleniyor” adımı ve onay kaydı | Açık |
| Hedef çözüm süresi (SLA) | Önceliğe ya da kategoriye göre hedef süre; geciken iş panoda ve listede | Açık |
| Atama bildirimi | İş atanınca teknisyene zil bildirimi | Açık |
| Envanter | Müşteri cihazlarının kartı, garanti, periyodik bakım ve QR etiket | Açık |
| Cihaz içinde cihaz | Kabin › sunucu › disk ağacı, yuva ve montaj geçmişi | Kapalı |
| Tamamlanan iş doğrudan kapansın | Ayrı teslim adımı olmayan işletmeler için | Kapalı |
| Tamamlama | ||
| Kontrol listesi | Kategoriye bağlı maddeler kayda kopyalanır | Açık |
| Kontrol listesi zorunlu | Bütün maddeler işaretlenmeden iş tamamlanmaz | Kapalı |
| Müşteri imzası zorunlu | Yerinde ve atölye serviste imzasız iş tamamlanmaz | Kapalı |
| Fotoğraf zorunlu | En az bir fotoğraf eklenmeden iş tamamlanmaz | Kapalı |
| Müşteri memnuniyeti | Tamamlarken 1–5 puan ve yorum; ortalama panoda | Açık |
| Konum kaydı | Teknisyen izin verdiyse yola çıkma, başlama ve tamamlama anının konumu zaman çizelgesine | Açık |
| Stok ve fatura | ||
| Servisten taslak fatura | Ücretli kalemlerden taslak satış faturası | Açık |
| Ücretsiz malzemeyi stoktan düş | Garanti ya da sözleşme kapsamındaki malzeme stok çıkış fişiyle düşer | Açık |
| Teknisyen | ||
| Malzeme ve işçilik ekleyebilir | Kapalıyken kalemleri yalnız ofis girer | Açık |
| Fiyatları görür | Kapalıyken teknisyen ekranında ve raporunda tutar yok | Açık |
| Fiyatı değiştirebilir | Kapalıyken stok kartının fiyatı ve garantiye göre ücret durumu geçer | Kapalı |
| Müşteri | ||
| Müşteri takip sayfası | Takip koduyla işin aşaması; kişisel veri ve tutar gösterilmez | Açık |
Teknik Servis Ayarları ekranı. Kapatılan özellik ekranlarda görünmez, sunucu da kabul etmez. Aynı ekranda servis numarası ön eki, işçilik saat ücreti, varsayılan depo ve öncelik başına hedef süre (acil 4, yüksek 24, normal 72, düşük 168 saat) ayarlanır.
Sık sorulanlar
Teknisyen başkasının işini görebilir mi?
Görmez. Yalnız saha yetkisi olan kullanıcı, sorumlusu ya da ekip üyesi olduğu işleri görür; başka bir kaydı adresinden açmaya çalışsa da kayıt gelmez. Ofis kullanıcıları görüntüleme yetkisiyle bütün kayıtları görür.
Cari kartı olmayan müşteriye servis açılır mı?
Açılır. Carisiz kayıtta iletişim kişisi zorunludur; telefon, e-posta ve hizmet adresi kayda yazılır. İş faturalanırken fatura kesilecek cari seçilir.
Müşteri imzası nasıl alınır?
Kaydın “Fotoğraf ve imza” bölümünde imza alanı açılır; müşteri ekranda parmakla, kalemle ya da fareyle imzalar, imzalayanın adı yazılır. İmza servis raporuna basılır. Ayarla zorunlu yapılabilir; uzaktan serviste aranmaz.
Servisten fatura nasıl çıkar?
Tamamlanan işte “Faturalandır” ücretli kalemlerden taslak satış faturası açar. Fatura ekranında gözden geçirip onaylarsınız; malzeme o anda stoktan düşer, fatura e-Fatura ya da e-Arşiv olarak gönderilebilir. Garantili ya da sözleşmeli işin kalemleri faturaya girmez.
Müşteri servisin durumunu nasıl izler?
Her kaydın bir takip kodu var. Bağlantıyı kopyalayıp gönderebilir ya da kayıttaki telefona WhatsApp ile iletebilirsiniz. Sayfa oturum istemez; işin aşamasını, tarihlerini ve randevuyu gösterir, kişisel veri, not ve tutar göstermez.
Kendi servis akışınızla görün
Otuz dakikalık ekran paylaşımı. Kendi kategorilerinizle bir servis kaydını kabulden faturaya kadar birlikte geziyoruz. Sunum yok.